zomerinzandvoort.nl

Na het succes van f1vraag.nl vroeg Gemeente Zandvoort ons om hetzelfde idee breder in te zetten: niet alleen voor het raceweekend, maar voor de hele zomer. Zo ontstond zomerinzandvoort.nl, een platform dat bezoekers en bewoners helpt om de drukte in en rond het dorp slim te navigeren.

Van f1vraag naar Zomer in Zandvoort

f1vraag.nl bewees dat een AI-chatbot met een zoekbare FAQ de informatiestroom rond een groot evenement aankan, zonder te hallucineren en met de gemeente aan de knoppen. De zomerdrukte in Zandvoort is hetzelfde probleem in het groot: niet één weekend, maar maand na maand stromen badgasten toe. Parkeerterreinen lopen vol, de bereikbaarheid wisselt per dag, en bezoekers willen weten waar ze terechtkunnen en hoe ze er het beste komen.

Omdat het fundament er al stond, konden we snel schakelen. Op dezelfde basis, een AI-chat en een zoekbare FAQ met een beheerdashboard, bouwden we de onderdelen die de zomerdrukte vraagt.

De uitdaging

Een platte informatiepagina vertelt niet waar je terechtkunt en hoe je er komt. Bij zomerdrukte draait alles om plaats en actualiteit: waar kan ik parkeren, ga ik beter met de fiets of de trein, waar vind ik een toilet, EHBO of een waterpunt, en wat is er vandaag aan de hand? Die vragen zijn met statische tekst niet te beantwoorden. Tegelijk moet de gemeente actuele informatie zelf kunnen bijwerken, zonder afhankelijk te zijn van ons.

Wat we bouwden

In de eerste zomer leverden we een rijk platform op, bovenop het f1vraag-fundament (AI-chat, zoekbare FAQ en een beheerdashboard):

• Interactieve kaart met voorzieningen. Honderden punten (parkeerterreinen, fietsparkeren, toiletten, EHBO, reddingsbrigade, supermarkten, speelplekken, waterpunten en meer), gegroepeerd in logische lagen zodat de bezoeker alleen ziet wat voor hem relevant is.
• Reisadvies per vervoersmiddel. Bezoekers kiezen hun vervoersmiddel (auto, fiets, OV, motor, strandbus of camper) en krijgen een passende route en faciliteiten te zien. Voor het OV stelt het platform een stap-voor-stap reisadvies samen met meerdere opties op basis van reistijd.
• Navigatie naar elk punt. Met de huidige locatie (na toestemming) of een ingetypt adres berekent de site een route naar een gekozen voorziening.
• Toegankelijkheid. Wie aangeeft toegankelijkheidsinformatie nodig te hebben, krijgt automatisch de relevante lagen te zien: gehandicaptenparkeerplaatsen, strandrolstoelen en rolstoelhellingen.
• Actuele meldingen. De gemeente plaatst gedurende de dag berichten ("het is druk in Zandvoort", "treinen rijden minder"), met een kleurcode voor de urgentie, die bovenaan de site verschijnen.
• AI-chat met bronvermelding. Bezoekers stellen hun vraag in eigen woorden; de AI antwoordt op basis van de FAQ en de voorzieningen, vermeldt de bron en kan de kaart en het reisadvies er direct bij tonen.
• Meertalige AI. De site is Nederlands, maar de AI antwoordt in de taal van de bezoeker zodra die in een andere taal vraagt. Handig voor de vele buitenlandse gasten.
• Eén beheerdashboard voor de gemeente. Meldingen plaatsen en bewerken, FAQ's beheren per categorie, voorzieningen op de kaart aanpassen, chatgeschiedenis en gebruikersfeedback meelezen en statistieken bekijken.

In die eerste versie zat ook een live drukte-indicatie per parkeerterrein: een groene, oranje of rode gloed op de kaart. Op een desktop staan kaart en AI naast elkaar; op een telefoon zijn ze slim gescheiden, met route plannen via een omhoog-swipende balk zoals in de kaart-apps die mensen al kennen.

Techniek en privacy

• Hetzelfde betrouwbare fundament dat ook f1vraag.nl draait: het AI-model Claude van Anthropic, gedraaid op Google Cloud, met alle data veilig binnen de EU verwerkt en opgeslagen. De site werkt zonder cookies en verwerkt geen persoonsgegevens, in lijn met het AVG-principe van dataminimalisatie: we verzamelen niet meer dan strikt nodig.
• De interactieve kaart draait op Mapbox; het OV-reisadvies stelt het platform samen via Google Maps. Voor navigatie gebruikt de site, met toestemming, de locatie van de bezoeker.
• Nog voordat de site helemaal af was, voldeed zomerinzandvoort.nl al aan de strenge eisen van de gemeente: 100% op internet.nl, een A+ op SSL Labs en een A op securityheaders.com.

Resultaat

• Eén plek waar bezoekers en bewoners de drukke zomer kunnen navigeren: waar ze terechtkunnen, hoe ze er komen, en wat er die dag speelt.
• Bezoekers worden gericht naar de juiste voorzieningen en, via de meldingen, naar rustigere keuzes geleid.
• De gemeente plaatst meldingen en beheert de informatie realtime zelf, zonder tussenkomst van ons. Zo kunnen wij op een zomerse dag ook gewoon van het strand genieten.
• Dezelfde security-eisen volledig gehaald: 100% op internet.nl, A+ op SSL Labs en A op securityheaders.com.

Doorontwikkeling

Zomer in Zandvoort is geen eenmalig project maar een terugkerende samenwerking, en dat zie je terug in twee richtingen: uitbreiden waar het waarde toevoegt, en snoeien waar dat de boel scherper maakt.

We breidden de kaart fors uit met honderden extra voorzieningen, waaronder gehandicaptenparkeerplaatsen, bankjes, speel- en sportplekken, stranddouches en zonnebrandpalen. Omdat het aantal punten zo groeide, zetten we alle voorzieningen om naar een nieuwe, beter beheerbare structuur en herontwierpen we de legenda tot een compacter, filterbaar overzicht. Zo blijft de kaart overzichtelijk, ook met honderden punten.

Tegelijk durfden we te vereenvoudigen. Op basis van het echte gebruik haalden we eruit wat in de praktijk te weinig opleverde of te bewerkelijk was om actueel te houden, zoals de live drukte-indicatie per parkeerterrein. De directe koppeling met de NS vervingen we door reisadvies via Google Maps, dat stabieler bleek en zowel trein als bus dekt. En het beheer brachten we samen in één gecentraliseerd Backlight.ai-dashboard, waar alle functies veilig samenkomen en dat snel en makkelijk in gebruik is. Het resultaat: minder bewegende delen, en een platform dat eenvoudiger actueel en veilig te houden is.

Veelgestelde vragen

Hoe kan een gemeente AI-chat en een interactieve kaart combineren?

Zomerinzandvoort.nl laat zien hoe dat werkt: een AI-chatbot met bronvermelding beantwoordt vragen in de taal van de bezoeker, terwijl de interactieve kaart honderden voorzieningen toont. De bezoeker krijgt de juiste voorzieningen aan de hand van het opgegeven vervoersmiddel; de gemeente plaatst actuele meldingen real-time. Beide draaien op dezelfde kennisbron, zodat er geen dubbel onderhoud is.

Kan de gemeente de content zelf beheren zonder Backlight.ai erbij?

Ja. Via ons eigen beheerdashboard plaatst en bewerkt de gemeente meldingen, beheert ze de FAQ per categorie, past ze voorzieningen op de kaart aan en leest ze chatgeschiedenis en statistieken. Op een drukke zomerse dag staat de gemeente dus zelf aan het roer en is ze niet afhankelijk van weekendbeschikbaarheid bij ons.

Voldoet het platform aan de privacyvereisten van de gemeente?

Ja. Zomerinzandvoort.nl werkt zonder cookies en verwerkt geen persoonsgegevens tenzij een gebruiker die zelf ingeeft, in lijn met privacy by design. Alle data wordt veilig binnen de EU verwerkt en opgeslagen. Het platform haalt 100% op internet.nl, A+ op SSL Labs en A op securityheaders.com.